よくある質問

お客様からよく頂く質問をまとめました。ご購入検討の参考にしてください。

ご注文に関する質問

どのような支払い方法を利用できますか?

支払い方法にはVISA, MASTER, AMEX, JCB, ApplePay, GooglePay, ShopPayをご用意しております。

ご利用可能な決済はチェックアウト時にも表示されます。

複数の支払い方法が使用できますか

1回のご注文ごとに 1 つの支払い方法のみを受け付けております。 

チェックアウト時にご希望の支払い方法をご選択ください。

注文に割引コードを適用するにはどうすればよいですか?

チェックアウト画面にて、割引コードを入力する枠が表示されます。

その枠にお手持ちの割引コードを入力して「適用」をクリックすると、お客様のご注文に割引が適用されます。

商品の購入にギフトカードを使用できますか?

はい、お支払い方法としてギフトカードをご利用いただけます。 チェックアウト中に、ギフトカード コードをご入力するオプションがあります。

ギフトカードの残高を確認するにはどうすればよいですか?

サイトのチャットにて弊社のカスタマーサポートにお問合わせください。

またはお客様のアカウントにログインし、ギフト カードの残高をご確認いただけます。

注文後に配送先住所を変更できますか?

ご注文商品がまだ発送されていない場合は、商品の配送先住所を変更できる場合があります。 

お客様のご希望に可能な限りお応えできるよう、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。

サービスについて 

初めての購入です。会員登録は必要ですか?

はい。当サイトでお買い物をしていただく際にご記入いただいた情報にて会員登録が行われます。会員登録をおこなっておくと自動的にマイページが作成されますので、定期購入スケジュールのご確認などもおこなうことができます。

特典やキャンペーンなどはありますか?

はい!最新のお買い得情報を入手するには、当ストアの Web サイトをチェックするか、ニュースレターをご登録ください。

サイトでもらったクーポンはどうやって使うの?

ありがとうございます。決済時のチェックアウト画面にて、割引コードを入力する枠がでてきます。そこにお手持ちのクーポンの割引コードをご入力いただき「適用」をクリックすると、お客様のご注文にクーポン割引が適用されます。

ギフトカードは家族や友人にプレゼントできますか?

はい!ギフトカードはメールアドレスがわかるご家族やご友人にプレゼントすることが可能です。

1.ギフトカードのチェックアウトをされる際にお受取人情報を追加する項目がございます。こちらを記入してご注文ください。

2.受取人様にギフトカードがEmailで届きます。

3.受取人様がこちらのサイトより「キリッとPQQ」をご購入される際に、決済画面でギフトカードのコード番号をご入力。

4.ギフトカードの金額が受取人様の決済でご利用いただけるようになります。

ギフトカードの残金がある場合は、受取人様は次回の商品決済にもご利用いただけるため、特に定期購入をお申込みのお客様には喜ばれるギフトとなります。

カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか?

サイトの「チャット」よりご連絡いただくか「お問合せフォーム」またはお電話にてお問合せください。

配送について

商品が届くまでどれくらい時間がかかりますか?

お客様の決済完了後、ただちに商品配送のご用意を行います。

商品が発送されましたら発送通知をご登録メールアドレス宛にお送りさせていただきます。配達時間はご登録された送付先によって異なります。 

配送にかかる費用を教えてください

いずれの商品も送料無料にてお届けしています。

送料無料はありますか?

ご安心ください。いずれの商品も送料無料にてお届けしています。

注文後に配送先住所を変更できますか?

ご注文商品がまだ発送されていない場合は、商品の配送先住所を変更できる場合があります。 

お客様のご希望に可能な限りお応えできるよう、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。

商品の配送を追跡できますか?

はい、ご注文商品の発送後に追跡番号を記載したメールをお送りしております。メールに掲載されたURLにアクセスいただきご注文商品の配送追跡がおこなえます。

国際配送はできますか?

申し訳ございません。商品の配送は日本国内に限定させていただいております。

注文内容の変更やキャンセルについて

注文数を後から1個から2個に変更できますか?

ご注文商品がまだ出荷されていない場合は、変更が可能な場合があります。 

お客様のご希望に可能な限りお応えできるよう、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。

単品商品の購入をしたのですが、定期購入に変更できますか?

ご注文商品がまだ出荷されていない場合は、変更が可能な場合があります。 お客様のご希望に可能な限りお応えできるよう、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。

注文商品のキャンセルをしたい

はい、商品発送前であればご注文のキャンセルをお受けしております。

キャンセルをご希望のお客様は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。

返品について

受け取った商品が破損していました

配送中に破損があった商品を受け取った場合は、すぐに「お問合せ」もしくは「チャット」にて当社カスタマーサポートにご連絡ください。 商品の交換または返金の手配をお手伝いいたします。

気が変わった場合、商品を返品できますか?

申し訳ございません。 お客様のご都合による商品の返品・交換はおこなっておりません。

但し配送中の破損や、異なる商品のお届けがあった場合に限り、カスタマーサービスにご連絡ください。

お届けした商品のご返品をいただき返金・交換のご対応を受け付けております